A pesar de estas altas expectativas, los clientes de servicios cloud relajan sus exigencias a los proveedores (4.2 puntos sobre 5, como promedio) cuando las expectativas se traducen en requisitos del servicios, tales como ubicación geográfica del mismo, medidas de seguridad implantadas, capacidad de cambio de proveedores, certificaciones, posibilidad de realizar auditorías, etc. Por último, los clientes se declaran satisfechos con los servicios que reciben, aunque lo estén en menor proporción a sus expectativas y sus exigencias (4 puntos sobre 5).

El estudio también analiza las condiciones de seguridad en Cloud desde el punto de vista de los Servicios que los clientes reciben. En este capítulo, el correo electrónico y los servicios de almacenamiento de datos son los servicios más demandados (al menos la mitad de los usuarios), seguidos ya a cierta distancia de los servicios basados en Web.

Este dato resulta muy revelador cuando se analiza más en profundidad para descubrir que los usuarios de servicios de almacenamiento utilizan en un 70% de los casos Nubes Privadas frente al 30% de usuarios de Nubes Públicas, mientras que en el resto de los servicios el uso de una u otro tipo de Nube es más equilibrado.

Ello apunta a que los usuarios no confían plenamente en los servidores de Nube Pública cuando quieren almacenar grandes cantidades de información y que, ante los posibles riesgos de accesos no deseados a esa información, no permiten la salida de esta información de sus organizaciones y se decantan por ello por el uso de Nubes Privadas sobre las Nubes Públicas para este servicio.

Resulta también interesante analizar los aspectos que los usuarios declaran como más necesarios en la prestación de los servicios Cloud. Entre todos ellos, las garantías de Continuidad de Negocio por parte del proveedor sigue siendo el criterio más valorado por sus clientes. A continuación, los clientes valoran las medidas de seguridad implantadas por el proveedor; su capacidad para el complimiento de las regulaciones legales vigentes; la existencia de acuerdos de nivel de servicio en cloud y la capacidad de cumplimiento de los mismos; Y la preocupación de los clientes por no tener posibilidad de cambiar de proveedor cloud (también llamado “efecto locked-in”).

Destacaba entre todos los aspectos, destaca que la ubicación geográfica del servicio en la Nube se muestre en el estudio como el criterio menos valorado. Desde una perspectiva histórica, la ubicación geográfica en la que estaba el proveedor de Cloud era considerada como un factor determinante de cara a su selección. En particular, en países europeos y debido a la existencia de regulaciones en materia de privacidad que requería, la ubicación del proveedor Cloud resultaba determinante en su selección.

Aparentemente, este factor ya no es tan determinante como lo fue en el pasado. A criterio del equipo de analistas, la respuesta está en la madurez del mercado Cloud, que ha permitido plantear respuestas eficaces a esta dificultad, disminuyendo la importancia pasada de este criterio.

El estudio aborda también el valor que aportan las certificaciones de seguridad a la hora de incrementar las garantías que los proveedores de servicios en Cloud proporcionan a sus clientes. Entre ellas, destacan las certificaciones de proveedores CSA-STAR, y las certificaciones de profesionales CCSK y CCSP, certificaciones que, en todos los casos, gozan de amplio reconocimiento y prestigio entre los participantes en el estudio, siendo valoradas por más del 50% como de valiosas o muy valiosas.

El estudio analizaba también el impacto del escenario conocido como Shadow IT. Es decir, la Nube puede facilitar la adquisición de recursos TIC por áreas de las Organizaciones sin control o conocimiento de los Departamentos de Sistemas de la Información. El estudio apunta de forma mayoritaria hacia la no existencia o incluso la imposibilidad de que ocurra Shadow IT.

Por último, los proveedores de servicios en Cloud afirman recurrentemente que disponen de capacidades avanzadas de detección y respuesta a posibles incidentes de Seguridad en la Nube, mejores de las que disponibles por sus clientes. En este sentido, los clientes de servicios Cloud declaran que, efectivamente, el uso de servicios Cloudmejora la situación sobre los incidentes de seguridad, tanto en volumen (se tienen menos incidentes o los mismos), como en criticidad (los incidentes que ocurren son de menor importancia).

El éxito de esta serie de estudios asegura la repetición del mismo en 2016.